التحدي
معظم البائعين عبر الإنترنت في تركيا يعرضون منتجاتهم في وقت واحد على أربعة إلى سبعة أسواق إلكترونية — Trendyol و Hepsiburada و N11 و Çiçeksepeti و Pazarama، ومتجرهم الإلكتروني الخاص، وقنوات عالمية مثل Amazon و Etsy عند الاقتضاء. ولكل سوق لوحته الخاصة وقواعده الخاصة ومخطط خصائص منتجات خاص به. وحين ينفد المخزون في قناة ولا يُحدَّث في قناة أخرى بالسرعة الكافية، يمتلئ اليوم بالإلغاءات ورسائل الاعتذار وعمليات الاسترداد.
أما الأدوات الجاهزة لإدارة الأسواق الإلكترونية فمبنية في معظمها لأسواق خارج تركيا — فهي إما تتجاهل شركات الشحن المحلية والفوترة الإلكترونية ومسارات الإرجاع تمامًا، أو تبيعها كوحدات إضافية. يُضاف إلى ذلك أن البائعين الصغار والمتوسطين يواجهون كلفة حقيقية في إنتاج صور المنتجات. فتحويل الصور الملتقطة بالهاتف إلى صور مقبولة في الأسواق الإلكترونية كان يتطلب تقليديًا وكالة تصوير وأسابيع من الانتظار.
الحل
Airomeda Markets منصة برمجية تجمع العملية اليومية للبائع التركي في نافذة واحدة.
نافذة واحدة، كل القنوات. تُدار Trendyol و Hepsiburada و N11 و Shopify و Çiçeksepeti و Pazarama و PttAvm و Amazon (التركية والعالمية) و Etsy و eBay وغيرها عبر طبقة اتصال موحّدة. ولا تتطلب الأسواق الجديدة وحدة إضافية — بل تصبح متاحة يوم إضافة القناة.
مخزون وأسعار وطلبات فورية. عملية بيع في قناة واحدة تنتشر إلى كل القنوات الأخرى خلال ثوانٍ. وتُغيَّر الأسعار مركزيًا وتُطبَّق على جميع القنوات دفعة واحدة. وتختفي فوارق المخزون والبيع المزدوج وأخطاء الأسعار — وهي بنود كلفة سنوية بخمسة أرقام لدى معظم البائعين.
استوديو صور المنتجات بالذكاء الاصطناعي. يرفع البائع صورة ملتقطة بالهاتف؛ فتجري إزالة الخلفية وتصحيح الألوان وضبط الإطار وتحسين الظلال تلقائيًا، لتنتج صورة جاهزة للعرض وفق المعيار المقبول في كل سوق. وينكمش إعداد الصورة لكل منتج إلى ثلاثين ثانية.
وحدات خاصة بالسوق التركي. الفوترة الإلكترونية (Logo و Mikro و Paraşüt و Bizim Hesap)، وربط شركات الشحن (Aras و Yurtiçi و MNG و PTT و UPS)، ومعالجة بيانات العملاء وفق قانون حماية البيانات — كلها مدمجة افتراضيًا.
الإرجاعات ورسائل العملاء في مكان واحد. تتدفق الإرجاعات والأسئلة والشكاوى من كل القنوات إلى صندوق وارد مشترك واحد.
سير العمل
صُمّمت Airomeda Markets على بيانات تشغيل حقيقية لبائعين أتراك. وعمل ستة بائعين في المرحلة التجريبية إلى جانب الفريق ستة أشهر؛ وحدّدت ملاحظاتهم الأسبوعية من الميدان ترتيب خارطة الطريق.
المرحلة 1: التكامل الأساسي مع الأسواق. ربط الأسواق السبعة الأولى بدءًا من Trendyol — مع مسارات للمنتجات والمخزون والطلبات والإرجاعات ضمن نموذج بيانات مشترك.
المرحلة 2: استوديو الصور بالذكاء الاصطناعي. تحويل تلقائي لصور المنتجات الملتقطة بالهاتف إلى صور بمعايير الأسواق. مع قوالب مشاهد جاهزة لعشرات فئات المنتجات.
المرحلة 3: العمليات الخاصة بتركيا. تشغيل تكاملات الفوترة الإلكترونية وشركات الشحن وبرامج المحاسبة.
المرحلة 4: تعدد المستخدمين ودعم البائعين النامين. صلاحيات حسب الدور لحسابات الفرق، وسعة كتالوج غير محدودة، ولوحات لمتابعة الأداء.
النتيجة
جمع البائعون في المرحلة التجريبية عمليات أسواق كانت تُدار سابقًا بثلاثة أشخاص في مقعد واحد. وانخفضت الإلغاءات الناتجة عن فوارق المخزون إلى ما يقارب الصفر؛ وتراجع الوقت الإداري اليومي من أربع ساعات إلى خمس وأربعين دقيقة.
ويضع استوديو الصور بالذكاء الاصطناعي أكثر من مئتَي منتج في الواجهات شهريًا لكل بائع، دون أي ميزانية إضافية. وارتفاع جودة العرض يعني أن البائعين في المرحلة التجريبية يظهرون أكثر في خوارزميات «المنتجات المميّزة» لدى الأسواق.
وتتموضع Airomeda Markets بوصفها المنصة التي تدعم البائع التركي في سوقه المحلي أولًا — بالاستقرار، وبساطة التسعير، والوحدات الخاصة بتركيا، وتوفير أربع ساعات عمل يوميًا.
“كان كل سوق إلكتروني يحتاج شخصًا مخصصًا له. واليوم يديرها جميعًا فرد واحد من الفريق. ولأننا نحوّل صورة من الهاتف إلى صورة جاهزة للعرض خلال ثلاثين ثانية، صار بإمكاننا صرف ميزانية التصوير في مكان آخر.”